常见问题
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1.问:如何提出售后服务需求?
A: 您可以直接拨打我司客服热线400-1150-250或0754-88250150,客服工程师接到您的反馈后,会根据您的需求提供处理方案,例如远程维护、安排工程师上门服务、临床医生培训指导等,处理完毕后,客服中心会进行电话回访,收集您对本次服务的满意度意见,作为我司进一步改进业务的输入。
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2.问:客服电话400-1150-250为什么有时无法接通?
A: 可能是通信网络异常,建议您稍后重新拨打,或直接拨打我司电话0754-88250150联系我们。
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3.问:仪器工作站出现问题,如何处理?
A: 请先确认工作站是否为我司产品(我司工作站软件名称为“PIE-3/PIE-5”),若是,请致电客服热线400-1150-250。若不是,请联系工作站供应商处理。
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4.问:仪器没有电源提供,如何处理?
A: 请先确认仪器后部的电源线是插紧的,然后检查保险管是否烧坏,如果保险管被烧断,请用一个新的同型号的保险管将其代替(随货的配附件中有备用的保险管)。如尝试上述方法后仍无法解决故障,请与我司售后服务部门联系。
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5.问:机器超过了免费保修期后是否可以延长保修?
A: 可以,我司现有延长保修的相关服务产品,具体内容可拨打客服热线400-1150-250 向客服人员进行咨询。
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6.问:仪器在免费保修期内因人为原因导致故障,能保修吗?
A: 抱歉,产品保修范围可详见保修卡,我司只针对正常使用情况下导致的故障问题给予免费维修;非正常原因导致的故障问题将酌情收取维修费用。
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7.问:探头日常使用后多久需要清洁、消毒一次?
A: 探头每次使用后均必须进行清洁、消毒或灭菌,具体方法及注意事项详见《使用说明书》中关于“仪器的检查、保养”章节。
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8.问:超声仪器工作的时候电源方面有什么要求吗?
A: 电源电压要求为交流220V、允许误差±10%、电源频率为50Hz±1Hz;在市电不稳定的地区;建议采用输出功率为1000VA以上的稳压器稳压后再为仪器供电,以免由于市电的波动而损坏仪器。